工作职责：

1、根据监管及公司消保工作要求，拟定本单位消保管理、审查、投诉、重大突发事件应急、内部考核、宣传教育、客户信息使用保护等消保相关制度细则，并组织跟进落实；
2、牵头本机构投诉管理，负责投诉案件的受理、转办、调查、上报、协调，督促先管部门和下属机构妥善处理各类投诉，结案后对投诉档案整理归档，并对投诉数据进行监测、统计分析、定期报告。

任职资格：

1、大学本科及以上学历，临床医学、中医学、法律等相关专业优先；
2、三年以上相关领域工作经验；
3、具有较好的沟通能力,保险法律法规及保险监管政策；
4、能够熟练操作OFFICE等办公软件；
5、职业稳定性强，近三年内全职工作单位不超过两个；
6、有三四级机构监管验收经验者、拥有LOMA、CICE、行协核保／核赔中级资格者优先。